一、品牌初心、使命、愿景、口号

1. 创立初心：2020年由从业10年以上兽医团队创办，希望改变宠物医疗冰冷流程化的现状，不只看病，兼顾宠物与主人的情感联结，把宠物当作家人，提供科学透明医疗，尊重每一个宠物生命。

2. 企业使命：宠物医疗不只是流程化诊疗，要搭建毛孩子和主人互相理解沟通的桥梁。

3. 企业愿景：把宠物当家人，提供全面、科学、透明的医疗服务，守护宠物生命尊严。

4. 核心口号：用心呵护，用爱疗愈

二、经营理念与核心价值观

1. 经营理念：兼顾医疗专业性与情感温度，拒绝机械化诊疗。

2. 企业核心导向：用心呵护，用爱疗愈

3. 团队分工准则

一线医生、前台：以服务客户为首要工作，提供高标准医疗服务；

后勤人员：服务一线员工，一线员工满意度作为后勤工作衡量标准；

4. 医师从业准则：大医精诚、以德为先；统一职业信条：专业、敬业、永不言弃。

三、团队作风与职业文化

1. 医师治学信条：博涉知病，多诊识脉，屡用达药；

2. 技术发展文化：定期同步中韩兽医前沿诊疗方案，参与国内外行业学术会议，持续更新各专科诊疗技术；建立客户反馈收集、优化落地闭环，根据顾客诉求调整院内服务。

3. 迭代机制：分三级迭代优化，季度升级专科诊疗能力，月度优化就诊流程、住院服务等细节。

四、服务文化

1. 服务宗旨：以家人式呵护，提供人性化、高品质宠物医疗服务；

2. 透明服务准则：看病提供两套不同预算治疗方案，明码标价，无隐形消费；

3. 配套服务标准：24小时全年无休接诊；术后分3次回访（1天、3天、7天）；区分犬猫独立就诊区域，降低猫咪就医应激；提供老年宠物慢病管理、临终关怀、住院专属营养餐等配套服务。

五、人才与行业交流文化

1. 校企合作：和多所农牧院校共建人才培养渠道，开设定向人才培养班；

2. 行业交流：对接国内外兽医专家合作，接收外地同行到院学习，承担区域转诊诊疗工作。

六、社会责任文化

1. 社区公益：定期开展社区宠物义诊、科普；每月组织流浪动物TNR救助；日常参与流浪猫救助；

2. 行业责任：担任地方小动物诊疗协会常务理事单位、行业大会合作单位，重视动物福利，合规开展诊疗服务。